Rund 150 Apotheken hat der Senioren-Dachverband BAGSO bisher ausgezeichnet. Die Streitburg-Apotheke in Bad Camberg ist seit dem 09.09.2004 eine der Zertifizierten.
Gute Neuigkeiten für Senioren: Die BAGSO (Bundesarbeitsgemeinschaft der Senioren-Organisation e.V.) hat Qualitätsmerkmale für die "Seniorengerechte Apotheke" aufgestellt. Basis dafür war eine umfassende Befragung: 350 ältere Menschen beschrieben die "ideale Apotheke" aus ihrer Sicht. Die fachkompetente Beratung stand dabei an erster Stelle. Insgesamt zeichnet sich eine von der BAGSO empfohlene Apotheke durch Pluspunkte in fünf Bereichen aus.
Als Folge der Gesundheitsreform führt der erste Weg der Kundinnen und Kunden oftmals nicht mehr in die Arztpraxis, sondern zur Apotheke. Umso wichtiger, dass der Apotheker den Kunden zunächst genau zuhört und sich das Problem detailliert beschreiben lässt. Nur so kann er optimal über mögliche Medikamente hinsichtlich Wirkung, Anwendung und Preis beraten. Ein gutes Beratungsgespräch kann durchaus auch mit der Empfehlung enden, es zunächst mit nicht medikamentösen Mitteln zu versuchen oder den Arzt zuvor um Rat zu fragen.
Der Zugang sollte ohne Schwellen und Stufen sein, als ideal wurde in der Streitburg-Apotheke die automatische Tür bewertet. Weiterhin erwarten ältere Menschen einen diskreten Beratungsbereich, ausreichend Bewegungsfreiheit auch zwischen den Regalen, gut lesbare Preisschilder und Sitzgelegenheiten.
Von schriftlichen Informationen über vorbeugendes Gesundheitsverhalten, Krankheitsbilder und Behandlungsmöglichkeiten sowie über Selbsthilfegruppen und Veranstaltungen profitiert die Kundschaft, da sie dann selbstbestimmter mit ihrer Gesundheit und Krankheit umgehen können.
Mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden prüft die Streitburg-Apotheke die Medikation und gibt Auskunft über die bisher geleisteten Zuzahlungen. Schnelle Organisation von Medikamenten und Lieferung nach Hause gehören ebenso zum Service wie das Angebot von Blutdruck-, Blutzucker, Blutfettwerten und Gewichtsmessungen sowie BMI-Bestimmung.
Systematische Mitarbeiterschulungen in Bereichen, die besonders auch ältere Kundinnen und Kunden betreffen wie z.B. Diabetes, sind die Basis für eine fachkompetente Beratung. Hierauf legt Apotheker Michael Fischer, Leiter der Streitburg-Apotheke, seit Jahren großen Wert. Das Qualitätsmanagement muss sich an der Kundschaft orientieren.
Bisher haben sich rund 800 LINDA-Apotheken in Deutschland zur Überprüfung ihrer Qualität angemeldet. Die Streitburg-Apotheke aus Bad Camberg gehört zu den ersten Apotheken, die bereits ausgezeichnet wurden. Herrn Apotheker Michael Fischer wurde am 09. September die Urkunde überreicht und die Streitburg-Apotheke erhielt die Auszeichnung "Seniorengerechte Apotheke -BAGSO empfohlen".
Wesentlicher Bestandteil der Prüfung ist ein Testkauf, der durch ältere Personen durchgeführt wird. Hier zeigt sich, dass die Qualität der Beratung in den Apotheken sehr unterschiedlich ausfällt. Die Spanne reicht von "Medikament über den Tresen schieben ohne weitere Erläuterung" bis hin zu "umfassende Nachfragen zum Problem der Testperson mit anschließender eingehender Beratung".
Um eine kontinuierliche Sicherung der Qualität zu garantieren, erhielt die Streitburg-Apotheke die Auszeichnung "seniorengerechte Apotheke – BAGSO empfohlen" für 12 Monate, danach wird sie erneut überprüft. Dieses Verfahren garantiert eine kontinuierliche Qualitätssicherung.
Die ausgezeichnete Streitburg-Apotheke gehört der LINDA-Apothekengruppe an. Für die LINDA-Apotheken sind viele der geforderten rund 40 Qualitätsmerkmale der BAGSO schon Teil der Selbstverpflichtung. Martin Lingen, Geschäftsführer der Marketing für Apotheken GmbH, bestätigt: "Die BAGSO-Kriterien sind sehr anspruchsvoll, decken sich aber mit dem LINDA-Anspruch an Qualität und Service. Daher bin ich mir sicher, dass viele LINDA-Apotheken demnächst auf die Qualitätssicherung der BAGSO setzen werden".
Mit der Verbraucherempfehlung will die BAGSO Qualitätsverbesserung in Apotheken bewirken. Mit mehr als 12 Millionen Mitgliedern in über 80 bundesweiten Organisationen ist die BAGSO die größte Lobby der Älteren in Deutschland.
Weitere Informationen sind erhältlich unter www.bagso.de